🏢 Setor Comercial
Monitorar performance de vendas e conversão
Processos Ganhos
Taxa de Conversão
Vendas/Leads
Ticket Médio
Por venda
Comissão Repassada
Não Protocolados
Dos processos ganhos
Tempo Médio
Lead → Fechamento
ROI Marketing
Retorno médio
Melhor Atendente
Processos por Tipo e Subtipo
Performance por Atendente
Funil de Conversão por Fonte
Sazonalidade de Vendas
Métricas Detalhadas do Comercial
| Métrica | Valor Atual | Meta | Variação |
|---|---|---|---|
| Processos não protocolados | --- | < 10% | --- |
| Percentual comissão sobre total | --- | 12-18% | --- |
| Tempo médio lead → fechamento | --- | 12 dias | --- |
| ROI por canal de marketing | --- | 3.0x | --- |
⚖️ Setor Jurídico/Operacional
Acompanhar eficiência processual e qualidade técnica
📊 Métricas Principais
Processos Protocolados
Sincronizados no sistema
% Vendidos Protocolados
Dos processos vendidos
Processos com Emenda
Extintos por Emenda
Passaram da Emenda
Justiça Gratuita
Indeferimento JG
Liminar Deferida
⏱️ Métricas de Tempo
Protocolo → Sentença
Tempo médio
Execução → MLE
Tempo médio
MLE → Alvará
Tempo médio
Execução → Alvará
Tempo total médio
🏆 Resultados Processuais
Total Procedência
Danos Morais Médio
Valor concedido
Improcedência DM
Total Improcedência
Honorários Operacional
Valor repassado
% Honorários/Total
Do total recebido
Multa Média
Por dia de multa
Dias Multa Média
Período médio
Tipos de Emenda Solicitada
Distribuição de Resultados Processuais
📋 Métricas Detalhadas do Jurídico
| Métrica | Valor Atual | Meta | Variação |
|---|---|---|---|
| Indeferimento da liminar | --- | < 30% | --- |
| Liminar com multa | --- | 70-80% | --- |
| Tempo protocolo → sentença | --- | 6-8 meses | --- |
| Percentual honorários operacional | --- | 15-20% | --- |
💰 Setor Financeiro/Execução
Controlar fluxo financeiro e execuções
💸 Métricas de Custas
Custas Iniciais
Custas de Recurso
Custas Diversas
🏦 Métricas de Execução
Execuções Andamento
Total ativo
Valor em Execução
Total em andamento
MLEs Protocoladas
Ordens de pagamento
Valor MLEs
Total protocolado
Alvarás Liberados
Total liberado
💵 Métricas de Ticket e Repasse
Ticket Médio Execuções
Por execução
Ticket Médio MLEs
Por MLE
Ticket Médio Alvarás
Por alvará
Valor Repassado
Aos clientes
% Repasse/Total
Do total recebido
📊 Métricas de Faturamento
Faturamento Bruto
Honorários + alvarás
Faturamento Líquido
Após repasses
Margem de Lucro
Margem líquida
Evolução do Faturamento Mensal
Distribuição de Custas por Tipo
📋 Métricas Detalhadas do Financeiro
| Métrica | Valor Atual | Meta | Variação |
|---|---|---|---|
| Ticket médio execuções | --- | R$ 6.000 | --- |
| Percentual repasse clientes | --- | 70-75% | --- |
| Margem de lucro | --- | 25-30% | --- |
| Execuções em andamento | --- | 400-500 | --- |
📢 Marketing Digital
Métricas de campanhas, leads e conversão digital
💰 Métricas de Custo e ROI
CPC Médio
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Taxa de Conversão
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CTR (Taxa de Clique)
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Impressões
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🎯 Performance de Campanhas
Fonte Principal
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Meta Ads
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Facebook + Instagram
Melhor Campanha
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Banimento WhatsApp
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💬 Atendimento e Mensagens
Mensagens Iniciais
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Tempo Resposta Inicial
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Conversas Ativas
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Em andamento
Telegram Respondeu
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🎯 Qualificação e Conversão
Leads Qualificados
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Leads Desqualificados
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Taxa Conversão Geral
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Venda Qualificada
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Campanhas de Banimento - Performance
Conversão por Canal (WhatsApp, Instagram, Telegram)
Origem do Tráfego (Google vs Meta)
Performance por Atendente
📋 Métricas Detalhadas do Marketing
| Métrica | Valor Atual | Meta | Variação |
|---|---|---|---|
| Custo por Lead (CPL) | R$ 45,80 | < R$ 50,00 | -R$ 3,70 |
| Taxa de qualificação | 27.4% | > 25% | +2.4% |
| Tempo médio resposta inicial | 3.2 min | < 5 min | -45s |
| ROI campanhas | 4.2x | > 3.0x | +0.8x |
| Taxa conversão WhatsApp | 22.1% | > 20% | +2.1% |
| Taxa conversão Instagram | 16.8% | > 15% | +1.8% |
👥 Setor Customer Success
Monitorar satisfação e relacionamento com clientes
📞 Métricas de Atendimento
Contatos com Clientes
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Mensal/período
Tempo Médio Resposta
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Tempo médio
Comunicação de Decisões
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Liminar, Sentença, Acórdão
Prestação de Contas
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Processos com prestação
😊 Métricas de Satisfação
Reclamações
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Total recebidas
Elogios
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Total recebidos
Reclamações Resolvidas
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Não Resolvidas
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Taxa de Resolução
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Das reclamações
NPS Score
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Net Promoter Score
Tempo Médio Resolução
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Para reclamações
Pagamentos Comunicados
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Alvarás pagos aos clientes
🎯 Métricas de Retenção
Taxa de Retenção
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Dos clientes
Indicações Recebidas
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Novos clientes
Avaliações Google
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Integração ADVBOX
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Processos sincronizados
Evolução do NPS Mensal
Distribuição de Canais de Contato
📋 Métricas Detalhadas do Customer Success
| Métrica | Valor Atual | Meta | Variação |
|---|---|---|---|
| Tempo médio de resposta | --- | < 4h | --- |
| Taxa de resolução reclamações | --- | > 90% | --- |
| NPS Score | --- | 70-80 | --- |
| Taxa de retenção | --- | > 90% | --- |